Пратките се изпращат чрез партньорската куриерска фирма DPD Courier.

Артикулите обикновено се доставят в рамките на 3-5 работни дни.

Всяка пратка се подготвя с най-голямо внимание и се вземат всички необходими мерки за безопасната й доставка. Вие, като Купувач, трябва внимателно да проверите поръчката, когато я получите, за да се уверите, че няма повреда на пакета или съдържанието в резултат на изпращането. Когато пакетът ви бъде доставен от спедиторския агент, моля, проверете го внимателно, както по отношение на опаковката, запечатването, така и съдържанието, и ако забележите някакъв проблем в това отношение, заявете на спедиторския агент - устно - намирането на повреда и преминете към подаване на сигнал своевременно на online@madebysociety.com.

Daca ai primit coletul si ai constatat ca lipseste un produs, te rugam sa urmezi acesti pasi:

• Verifica ambalajul: Daca pachetul este deteriorat, te rugam sa ceri curierului un proces verbal de constatare sau sa refuzi livrarea.
• Anunta-ne imediat: Contacteaza-ne prin una din metodele de pe pagina de contact in maxim 48 de ore.
• Trimite dovezi: Ataseaza poze cu eticheta de transport (AWB) si cu interiorul/exteriorul coletului.
• Solutionare: Vom verifica si te vom contacta pentru a-ti trimite produsul lipsa sau pentru a-ti returna banii.

Nota: Te rugam sa pastrezi ambalajul pana la solutionarea cererii.

От датата, на която си получил пратката, в срок до 14 календарни дни можеш да замениш продукта/продуктите с нещо друго или да поискаш възстановяване на стойността.

Артикулите, закупени онлайн, не могат да бъдат върнати в физическите магазини.

След като си подал заявка за връщане от своя клиентски профил, трябва само да изчакаш да бъдеш потърсен от представител на куриерската компания. Куриерът ще дойде на посочения от теб адрес, за да вземе пратката за връщане.

От датата, на която заявката за връщане е подадена, може да отнеме до 3–5 дни.

В клиентския си профил ще намериш AWB номера на пратката, която си изпратил/а към нас. Моля те, провери статуса ѝ на сайта на куриерската компания / чрез AWB тракинг.

Срокът за обработка на върнатите пратки, доставени в нашия офис, е до 7 работни дни.

Ще получиш възстановяване на сумата в срок до 10–14 дни от датата на обработка на връщането.

Банковата сметка, която посочваш във формуляра за връщане, може да бъде открита на друго име, различно от това на лицето, което е направило поръчката на сайта.