Пратките се изпращат чрез партньорската куриерска фирма DPD Courier.

Артикулите обикновено се доставят в рамките на 3-5 работни дни.

Всяка пратка се подготвя с най-голямо внимание и се вземат всички необходими мерки за безопасната й доставка. Вие, като Купувач, трябва внимателно да проверите поръчката, когато я получите, за да се уверите, че няма повреда на пакета или съдържанието в резултат на изпращането. Когато пакетът ви бъде доставен от спедиторския агент, моля, проверете го внимателно, както по отношение на опаковката, запечатването, така и съдържанието, и ако забележите някакъв проблем в това отношение, заявете на спедиторския агент - устно - намирането на повреда и преминете към подаване на сигнал своевременно на online@madebysociety.com.

Ако сте получили пратката и сте установили, че липсва продукт, моля следвайте тези стъпки:

• Проверете опаковката: Ако пакетът е повреден, моля, поискайте от куриера акт за установяване или откажете доставката.
• Съобщете ни незабавно: Свържете се с нас по един от начините на страницата за контакт в рамките на 48 часа.
• Изпратете доказателства: Прикачете снимки с етикета за транспорт (AWB) и с вътрешността/външността на пакета.
• Решаване: Ще проверим и ще се свържем с вас, за да ви изпратим липсващия продукт или да ви върнем парите.

Забележка: Моля, запазете опаковката до решаване на заявката.

От датата, на която си получил пратката, в срок до 14 календарни дни можеш да замениш продукта/продуктите с нещо друго или да поискаш възстановяване на стойността.

Артикулите, закупени онлайн, не могат да бъдат върнати в физическите магазини.

След като си подал заявка за връщане от своя клиентски профил, трябва само да изчакаш да бъдеш потърсен от представител на куриерската компания. Куриерът ще дойде на посочения от теб адрес, за да вземе пратката за връщане.

От датата, на която заявката за връщане е подадена, може да отнеме до 3–5 дни.

В клиентския си профил ще намериш AWB номера на пратката, която си изпратил/а към нас. Моля те, провери статуса ѝ на сайта на куриерската компания / чрез AWB тракинг.

Срокът за обработка на върнатите пратки, доставени в нашия офис, е до 7 работни дни.

Ще получиш възстановяване на сумата в срок до 10–14 дни от датата на обработка на връщането.

Банковата сметка, която посочваш във формуляра за връщане, може да бъде открита на друго име, различно от това на лицето, което е направило поръчката на сайта.