Expedierea coletelor are loc prin intermediul uneia dintre firmele de curierat partenere FAN Courier sau DPD.

Articolele sunt livrate, de regula, in 3-5 zile lucratoare, insa termenul poate ajunge la 7 zile in perioadele aglomerate.

Fiecare colet este pregătit cu cea mai mare atenție și sunt luate toate măsurile necesare pentru livrarea sa în siguranță. Dumneavoastră, în calitate de Cumpărător, trebuie să verificați cu diligență comanda atunci când o primiți, pentru a vă asigura că nu există avarii aduse coletului sau conținutului ca urmare a transportului. În momentul în care vă este livrat coletul de către agentul de transport, vă rugăm să îl verificați cu atenție, atât în ceea ce privește ambalajul, sigiliul și conținutul, iar dacă sesizați orice problemă în această privință, încheiați cu agentul de transport un proces-verbal privind constatarea daunei și procedați la trimiterea acestuia în timp util către online@madebysociety.com.

Daca ai primit coletul si ai constatat ca lipseste un produs, te rugam sa urmezi acesti pasi:

• Verifica ambalajul: Daca pachetul este deteriorat, te rugam sa ceri curierului un proces verbal de constatare sau sa refuzi livrarea.
• Anunta-ne imediat: Contacteaza-ne prin una din metodele de pe pagina de contact in maxim 48 de ore.
• Trimite dovezi: Ataseaza poze cu eticheta de transport (AWB) si cu interiorul/exteriorul coletului.
• Solutionare: Vom verifica si te vom contacta pentru a-ti trimite produsul lipsa sau pentru a-ti returna banii.

Nota: Te rugam sa pastrezi ambalajul pana la solutionarea cererii.

Incepand cu data la care ai intrat in posesia coletului, in termen de pana la 14 zile calendaristice, poti solicita contravaloarea produselor prin procedura ta retur.

Articolele achizitionate online, nu se returneaza in magazinele fizice.

Dupa ce ai solicitat retur din contul tau de client, trebuie doar sa astepti sa fii contactat de catre agentul companiei de curierat.Curierul v-a ajunge la adresa ta pentru preluarea coletului de retur.

Incepand cu data la care solicitarea de retur a fost tarnsmisa, poate sa dureze pana la 3-5 zile.

In contul tau de client, gasesti awb-ul coletului pe care l-ai expediat catre noi. Te rugam sa il verifici pe site-ul companiei de curierat/ awb tracking.

Termenul pentru procesarea coletelor de retur livrate la sediul nostru este de pana la 7 zile lucratoare.

Primesti contravaloarea in termen de pana la 10-14 zile, de la data procesarii returului.

Contul bancar pe care il transmiti in formularul de retur, poate fi un cont deschis pe alt nume decat al celei/celui ce a initiat comanda pe site.